Livraison

Livraison Premium en Suisse

Recevez votre ebike comme elle le mérite : une livraison simple, confortable et à la date qui vous convient le mieux.

Une livraison adaptée à vos besoins

Chez Ebikestock, nous prenons soin de chaque étape de votre expérience, depuis l’achat jusqu’à la livraison.

C’est pourquoi, en Suisse, nous travaillons avec Rhenus Logistics, un partenaire de confiance qui propose un service premium de livraison sur rendez-vous.

Vous recevrez un email personnalisé

Une fois votre achat finalisé sur ebikestock.ch, vous recevrez un email de la part de Rhenus.

Depuis ce message, vous pourrez choisir vous-même le jour et le créneau horaire qui correspondent le mieux à votre disponibilité.

Vous décidez du moment. Sans stress. Sans surprise.

Vous n’avez pas répondu dans les 3 jours ?

Aucun souci.

Si vous ne répondez pas dans les trois jours, Rhenus vous contactera par téléphone ou par SMS afin de convenir avec vous d’un rendez-vous de livraison. Si, après plusieurs tentatives, aucune réponse n’est reçue, la livraison pourrait être retardée.

Notre objectif est simple : que vous receviez votre vélo sans contrainte et au moment le plus pratique pour vous.

Que pouvez-vous faire de votre côté ?

Rien de plus simple :

• Vérifiez votre email après avoir passé votre commande
• Pensez également à consulter votre dossier spam
• Gardez votre téléphone à portée de main au cas où Rhenus vous appelle ou vous envoie un message
• Si vous le préférez, vous pouvez aussi écrire directement à :

📧 avissh@ch.rhenus.com

Et si un message contient une erreur ?

Dans de rares cas, une mise à jour du système peut provoquer l’envoi de SMS incorrects. Lorsque cela arrive, Rhenus intervient rapidement : l’incident est identifié et les personnes concernées sont contactées directement afin de corriger les informations.

Leur priorité est d’offrir un service transparent, professionnel et attentif.

Pourquoi autant de coordination ?

Parce qu’un vélo électrique est livré dans un colis volumineux. Et en plus de penser à vous, nous pensons aussi au livreur.

Nous voulons que vous receviez votre vélo lorsque vous êtes chez vous, sans effort, sans imprévus et sans avoir à déplacer un colis lourd par vous-même.

C’est pourquoi la prise de rendez-vous pour la livraison fait partie intégrante de ce service premium.

Un petit geste de votre part

Après votre achat, pensez simplement à vérifier vos emails et votre téléphone.

Tout sera ainsi plus rapide, plus simple et plus confortable pour vous.

Notre objectif est que votre expérience soit parfaite, depuis la commande jusqu’au moment où vous commencez à pédaler.

Voilà ce qu’est un service premium

• Livraison coordonnée avec vous
• Suivi personnalisé
• Communication multicanal : email, téléphone ou SMS
• Solutions rapides en cas d’incident
• Livraison simple et efficace dans toute la Suisse

C’est ainsi que doit être livrée une ebike : avec soin, attention et le sourire.

Prêt à recevoir votre ebike avec un service à la hauteur ?

Achetez dès aujourd’hui sur ebikestock.ch et profitez d’une livraison premium dans toute la Suisse.